1. المقدمة

تحرص منصة TO BE Academy على تقديم خدمات تعليمية متميزة لطلابها وطالباتها، ولضمان استمرارية هذه الخدمات بكفاءة عالية، توفر المنصة دعماً فنياً متخصصاً لمعالجة المشكلات التقنية التي قد تواجه المستخدمين.

2. نطاق الدعم الفني

يشمل الدعم الفني جميع الخدمات التقنية المتعلقة باستخدام المنصة، بما في ذلك:

مشاكل تسجيل الدخول والوصول إلى الحساب.

الأعطال الفنية المتعلقة بالموقع أو التطبيق.

استفسارات حول كيفية استخدام المنصة والأدوات المتاحة.

حل المشكلات المتعلقة برفع الواجبات أو تحميل الملفات.

استفسارات متعلقة بالدفع والاشتراكات.

3. قنوات التواصل مع الدعم الفني

يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الوسائل التالية:

البريد الإلكتروني: [To_be_academy@outlook.com]

رقم الهاتف: [0547195554]

الدردشة المباشرة عبر المنصة.

نموذج الاتصال المتاح على الموقع الإلكتروني.

4. أوقات عمل الدعم الفني

يعمل فريق الدعم الفني خلال الأوقات التالية:

من الأحد إلى الخميس: من الساعة [9:00] إلى الساعة [6:00].

6. مسؤوليات المستخدمين

لضمان تقديم الدعم الفني بأعلى كفاءة، يُطلب من المستخدمين:

تقديم وصف دقيق للمشكلة عند التواصل مع فريق الدعم الفني.

توفير أي معلومات أو لقطات شاشة عند الحاجة لتوضيح المشكلة.

الالتزام بسياسات وشروط الاستخدام الخاصة بالمنصة.

7. تحديثات السياسة

تحتفظ منصة TO BE Academy بالحق في تحديث سياسة الدعم الفني حسب الحاجة لضمان تحسين الخدمات المقدمة. سيتم إعلام المستخدمين بأي تحديثات عبر القنوات الرسمية للمنصة.

8. الأحكام العامة

يعد استخدام الدعم الفني التابع للمنصة بمثابة قبول والتزام بسياسة الدعم الفني هذه، وأي سوء استخدام قد يؤدي إلى تعليق أو تقييد الوصول إلى الخدمة.